Over de functie

ft 32901

Je geeft richting aan de doorontwikkeling van klachtbehandeling binnen een publieke organisatie met maatschappelijke impact. Daarbij verbind je beleid, processen, rollen en samenwerking tot een toekomstbestendige aanpak. Je werkt nauw samen met de senior klachtencoördinator en betrekt collega’s uit de organisatie, bestuurders en externe partners. Je draagt bij aan een werkwijze die niet alleen wordt opgeleverd, maar ook echt landt in de organisatie.

Wat ga je doen

• Je ontwikkelt een heldere visie op klachtbehandeling en bereidt bestuurlijke besluitvorming voor.
• Je stelt een startnotitie op en begeleidt voorstellen richting college en gemeenteraad.
• Je herziet de richtlijn klachtbehandeling en vertaalt de visie naar duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden, inclusief die van externe partners.
• Je adviseert over de verdere professionalisering van klachtbehandeling binnen de organisatie.
• Je borgt de opvolging van aanbevelingen van onder andere de Rekenkamer en de gemeentelijke ombudsman.
• Je versterkt het lerend vermogen van de organisatie door structureel aandacht te geven aan verbeterpunten en trends uit klachten.
• Je organiseert samenwerking tussen interne teams en externe partners.
• Je creëert draagvlak binnen de organisatie en begeleidt de implementatie van nieuwe afspraken.
• Je richt en begeleidt een klankbordgroep met relevante stakeholders in.
• Je rapporteert periodiek over de voortgang aan de ambtelijk opdrachtgever.

Eisen

• Je bent per 01-11-2026 of eerder wanneer mogelijk beschikbaar voor gemiddeld 20 uur per week voor de gehele duur van de opdracht, inclusief verlengingen.
• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal WO-niveau.
• Je hebt minimaal 15 jaar aantoonbare relevante ervaring als (strategisch) juridisch adviseur of vergelijkbare rol binnen een gemeente of publieke organisatie.
• Je hebt minimaal 4 jaar (vanaf 2022) aantoonbare ervaring als klachtencoördinator bij een gemeente of publieke organisatie.

Wensen

• Je bent bij voorkeur aantoonbaar ervaren met organisatiebrede verander- of verbetertrajecten.
• Je hebt ervaring binnen of voor een gemeentelijke of publieke organisatie.
• Je hebt ervaring met het schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen en raadsstukken.

Competenties

• Je bent aanpassingsvermogen en beweegt je gemakkelijk in veranderende situaties.
• Je beschikt over sterke mondelinge uitdrukkingsvaardigheid.
• Je beschikt over sterke schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.
• Je bent goed in luisteren en haalt snel de kern uit gesprekken.
• Je toont doorzettingsvermogen en blijft gericht op resultaat.
• Je kunt strategisch en tactisch adviseren.
• Je weet anderen te motiveren en mee te nemen in verandering.
• Je werkt resultaatgericht.
• Je werkt goed samen met verschillende betrokkenen.
• Je kunt overtuigen en draagvlak creëren.
• Je bent assertief en durft positie te nemen.
• Je bent besluitvaardig.
• Je kunt goed organiseren.
• Je bent kritisch en analytisch sterk.
• Je hebt een sterk analyserend vermogen.
• Je kunt plannen en organiseren.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ft 32901

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Snelle uitbetaling binnen 16 dagen.