Nieuw
Klachtencoördinator in Nijmegen
- Coördinator
- Fulltime
- Nijmegen
- Tot €7.163,00 per maand bruto fulltime
- 11-05-2026
Over de functie
ft 29752
Je speelt een centrale rol in de gemeentelijke klachtbehandeling en zorgt ervoor dat klachten zorgvuldig, toegankelijk en respectvol worden opgepakt. Met jouw scherpe blik bewaak je de voortgang, adviseer je collega’s en draag je bij aan een snelle en passende afhandeling van klachten.
Jouw werk
- Je bent het aanspreekpunt voor klachten die via verschillende kanalen binnenkomen.
- Je bewaakt de voortgang en kwaliteit van de klachtafhandeling.
- Je adviseert organisatieonderdelen over de behandeling van klachten en helpt bij het vinden van passende oplossingen.
- Je handelt klachten zelfstandig af volgens de formele route wanneer een informele oplossing niet mogelijk is.
- Je hoort betrokken partijen, stelt een zorgvuldig verslag op en formuleert een conceptbeslissing.
- Je onderhoudt actief contact met klagers en betrokken organisatieonderdelen.
- Je ziet erop toe dat klagers zich serieus genomen en gehoord voelen.
- Je registreert klachten correct en volledig.
- Je analyseert patronen en signaleert terugkerende knelpunten binnen de organisatie.
- Je levert samen met de senior klachtencoördinator een bijdrage aan organisatieontwikkeling en kwaliteitsverbetering.
Eisen
- Je hebt een afgeronde juridische opleiding op minimaal wo-niveau.
- Je hebt aantoonbare werkervaring in het zelfstandig behandelen van complexe klachten binnen een gemeente met meer dan 150.000 inwoners en met een actieve ombudsman.
- Je hebt aantoonbare kennis en werkervaring met complexe gesprekken, conflicthantering en bemiddelingsvaardigheden binnen een gemeente met meer dan 150.000 inwoners.
- Je hebt aantoonbare kennis en werkervaring met de Algemene wet bestuursrecht.
Wensen
- Je hebt ervaring in klachtafhandeling.
- Je hebt ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en kent de verhoudingen goed.
Competenties
- Je bent organisatiesensitief en gaat tactvol en professioneel om met bestuurlijke en ambtelijke verhoudingen.
- Je communiceert helder, respectvol en overtuigend, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je kunt je communicatiestijl aanpassen aan je gesprekspartner.
- Je luistert actief, toont begrip voor emoties en standpunten en bewaart professionele afstand.
- Je denkt oplossingsgericht en draagt actief bij aan constructieve oplossingen.
- Je kunt klachten zorgvuldig analyseren en hoofd- en bijzaken onderscheiden.
- Je herkent kansen en risico’s en vertaalt deze naar verbetervoorstellen voor processen en dienstverlening.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk, bewaakt termijnen en kwaliteit en stelt prioriteiten in een dynamische werkomgeving.
Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
- Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
- Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
- CAO van de opdrachtgever is van toepassing.
ft 29752
Wat bieden wij vanuit All About Work
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- Je bouwt pensioen op via StiPP.
- Goede begeleiding vanuit All About Work.
Solliciteer
Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij All About Work je een mooie stap? Solliciteer dan meteen.