Nieuw
Servicedesk Medewerker in Nijmegen
- Customer Servicemedewerker, Servicedesk Medewerker
- Parttime
- Nijmegen
- Tot €3,70 per maand bruto fulltime
- 15-04-2026
Over de functie
ft. 29175
ICT Rijk van Nijmegen
Inleiding
Als Servicedesk Medewerker zorg je samen met het team voor een soepele dienstverlening aan duizenden eindgebruikers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende ICT-vragen en draagt actief bij aan een betere gebruikerservaring.
Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Met jouw klantgerichte aanpak, analytisch vermogen en drive om te verbeteren, maak je direct impact op de ondersteuning van collega’s.
Wat ga je doen
- Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dienstverlening aan onze eindgebruikers.
- Je pakt vragen en problemen op via telefoon, mail en de Self Service Portal (SSP) van Topdesk.
- Je denkt actief mee over het verbeteren van de dienstverlening en het gebruik van bestaande middelen zoals de kennisbank binnen Topdesk.
- Je analyseert meldingen en registreert deze in Topdesk.
- Je lost lokale incidenten en vragen op of zorgt voor een goede overdracht naar de tweede lijn.
- Je ondersteunt eindgebruikers bij veelgebruikte applicaties zoals Outlook, SharePoint, Teams en OneDrive.
Wat breng je mee
- Je bent klantgericht, geduldig en communicatief sterk.
- Je kunt problemen snel analyseren en effectief oplossen.
- Je neemt initiatief en denkt graag vooruit in verbeterkansen.
- Je bent nieuwsgierig, leergierig en werkt prettig samen met collega’s.
- Je beschikt over actuele kennis van Microsoft 365-applicaties.
- Je hebt ervaring met een Skilled Servicedesk-omgeving en werkt gestructureerd.
Knock-out criteria
- De startdatum van 01-06-2026 (of eerder wanneer mogelijk) is onder voorbehoud. Aan de vermelde startdatum in de offerteaanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend;
- Aantoonbare afgeronde opleiding ict-beheer op minimaal mbo 4 niveau;
- Aantoonbare recente werkervaring met Topdesk;
- Minimaal 1 tot 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT Skilled Servicedesk binnen een organisatie met + 1.000 eindgebruikers;
- Aantoonbare recente werkervaring in een non-profit omgeving;
- Bereid om naar locatie te komen van maandag tot en met vrijdag van 8:30 uur tot 17:00 uur;
- Aantoonbaar woonachtig in een straal van 45 minuten van De Nieuwe Dukenburgseweg te Nijmegen;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Aantoonbare (gecertificeerd) en actuele kennis van Microsoft 365 applicaties.
Gunningscriteria
- Aantoonbare actuele kennis van en ervaring met Windows server platform en Active Directory (20 punten);
- Aantoonbare Kennis van de Microsoft 365 applicaties met betrekking tot. gebruikersondersteuning en adoptie (20 punten);
- Minimaal 1 tot 3 jaar werkervaring binnen een IT Skilled Servicedesk binnen een organisatie met + 1.000 eindgebruikers (30 punten);
- Aantoonbare werkervaring bij een gemeente (30 punten);
Wat bieden wij
- Een afwisselende opdracht binnen een betrokken en professioneel ICT-team.
- Veel ruimte om je expertise in te zetten en de dienstverlening verder te verbeteren.
- Een hybride werkomgeving met mogelijkheden om deels vanuit huis te werken.
- Samenwerking met collega’s in een organisatie die dagelijks duizenden gebruikers ondersteunt.
Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
- Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
- Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
- CAO van de opdrachtgever is van toepassing.
Wat bieden wij vanuit All About Work
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- Je bouwt pensioen op via StiPP.
- Goede begeleiding vanuit All About Work.
Solliciteer
Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij All About Work je een mooie stap? Solliciteer dan meteen.