Over de functie

Bluecarreer is per direct op zoek naar jou …. een Servicedesk Medewerker

Ben jij in het bezit van de juiste papieren en op zoek naar een nieuwe uitdaging, solliciteer dan bij ons voor deze uitdagende mooie functie!

Opdrachtgever: ICT Rijk van Nijmegen
Aanvang: z.s.m. (liefst per 1 juni 2026)
Uren per week: 36
Duur: 12 maanden, optie tot verlenging mogelijk van 4 maal 6 maanden

Opdracht
IRvN is een samenwerkingsverband dat alle ICT-werkzaamheden verricht voor de gemeenten Nijmegen, Berg en Dal, Heumen, Mook en Middelaar, Beuningen en de Werkorganisatie Druten Wijchen. Dat doen we ook voor Werkbedrijf Rijk van Nijmegen (WBRN) en de Omgevingsdienst Regio Nijmegen (ODRN). We zijn ook verantwoordelijk voor het functioneel Applicatiebeheer van veel applicaties, voornamelijk voor de gemeente Nijmegen.

Je komt te werken bij de Servicedesk binnen de afdeling dienstverlening, die totaal uit ongeveer 25 collega’s bestaat. De afdeling Dienstverlening bestaat uit drie teams: De Servicedesk, de Servicepunten op locatie en het Logistiek & Mobiel Team. Met deze drie teams helpen wij dagelijks ruim 5.500 eindgebruikers met hun werkomgeving. Binnen dienstverlening zoeken we een Skilled Servicedeskmedewerker die bij de centrale Servicedesk inzetbaar is.

Een enthousiaste en betrokken collega die als geen ander weet wat klantgerichtheid is. Je bent geduldig, communicatief zeer vaardig en in staat om problemen snel te analyseren en op te lossen. Daarnaast neem je initiatief, ben je nieuwsgierig en leergierig.

Als Servicedesk medewerker bij de iRvN ben je het aanspreekpunt voor onze gebruikers en sta je klaar om gebruikersvragen te beantwoorden over onder andere Office 365, Teams, Citrix en MFA. Maar jouw ambitie gaat verder dan dat. Je zit daarnaast vol goede ideeën om de dienstverlening te verbeteren en daarmee nóg meer mensen te helpen. Elke dag is weer anders. Je wordt ingeroosterd per halve dag om een goede afwisseling te hebben tussen het beantwoorden van de vragen via de telefoon, de mail of het inboeken/verwerken van een wijziging.

Ben jij iemand die de nieuwste ontwikkelingen vertaalt naar mogelijkheden om onze gebruikers zo goed mogelijk te helpen, misschien zelfs al voordat er een vraag ontstaat? Daarnaast krijg je er natuurlijk energie van dat de eindgebruiker door jouw expertise weer verder kan werken.

En je collega’s?! Dat verschilt per dag en of je af en toe thuiswerkt! Want dat is ook mogelijk. Je hoort na de inwerkperiode minimaal drie dagen in de week op kantoor te zijn. Er is dus mogelijkheid om vanuit huis te werken. Dit gaat in overleg met je collega’s en de teamleider.

• Ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dienstverlening aan onze eindgebruikers.

• Ben jij één van onze collega's die vragen of problemen van onze collega's oppakt zowel telefonisch, per mail als ook via de Self Service Portal (SSP) van Topdesk.

• Ga jij actief meedenken hoe we onze collega gebruikers nog beter kunnen helpen. Door nieuwe ontwikkelingen als AI, maar ook door het verder ontwikkelen van bestaande middelen zoals de kennisbank binnen Topdesk.

• Ben je in staat een probleem van een gebruiker of systeem te analyseren en registreer je de meldingen in Topdesk.

• Je lost de lokale incidenten en vragen op of zorgt dat ze opgelost worden door een adequate intake en eventuele overdracht naar de tweede lijn (ICT-beheer of Functioneel beheer).

• Ondersteun je de eindgebruikers met vragen over de veel gebruikte applicaties zoals Outlook, SharePoint, Teams of bijvoorbeeld OneDrive.

• Sta je voor de kernwaarden van iRvN: Oplossingsgericht, Betrokken, Professioneel en betrouwbaar. Wij benaderen en zien al onze 5500 eindgebruikers als onze collega’s. Zo zoeken we een goede samenwerking om alle ambtenaren zo goed mogelijk hun werk te kunnen laten doen.

Wat breng jij als Servicedesk Medewerker

Vereisten
1. Een maximum uurtarief van € 56,-- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werk verkeer, werk-werkverkeer, parkeerkosten én fee Flextender;
2. Aantoonbare afgeronde opleiding ict-beheer op minimaal mbo 4 niveau;
3. Aantoonbare recente werkervaring met Topdesk;
4. Minimaal 1 tot 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT Skilled Servicedesk binnen een organisatie met + 1.000 eindgebruikers;
5. Aantoonbare recente werkervaring in een non-profit omgeving;
6. Bereid om naar locatie te komen van maandag tot en met vrijdag van 8:30 uur tot 17:00 uur;
7. Aantoonbaar woonachtig in een straal van 45 minuten van De Nieuwe Dukenburgseweg te Nijmegen;
8. Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
9. Aantoonbare (gecertificeerd) en actuele kennis van Microsoft 365 applicaties;

Selectiecriteria
10. Aantoonbare actuele kennis van en ervaring met Windows server platform en Active Directory;
11. Aantoonbare Kennis van de Microsoft 365 applicaties met betrekking tot. gebruikersondersteuning en adoptie;
12. Aantoonbare werkervaring bij een gemeente.

Competenties
- Klantgericht;
- Analyserend;
- Uitdrukkuingsvaardigheid mondeling en schriftelijk;
- Empatisch;
- Samenwerkend.

Wat bieden wij vanuit Bluecarreer BV

Functieschaal
Deze functie is ingedeeld met een uurtarief van maximaal € 56,-.

CV-eisen
U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe. (Indien het cv (incl. figuren, tabellen, voorblad en inhoudsopgave) langer is dan het toegestane aantal A4's, wordt deze enkel voor het toegestane aantal A4's beoordeeld, waarna de overige A4's buiten de beoordeling worden gehouden. Het cv is in het Nederlands gesteld in lettertype Arial 10 (of vergelijkbaar) en bij voorkeur in PDF-formaat. In het cv dient te allen tijde een vermelding van de functienaam, start- en einddatum (MAAND EN JAAR) van de werkzaamheden en aantal gewerkte uren per week te zijn vermeld. NB. Het cv dient ter verificatie van de bij de eisen en gunningscriteria gegeven antwoorden. Daarnaast dient u bij alle eisen en de gunningscriteria kwaliteit de antwoorden/beschrijvingen in het bijbehorende veld "toelichting" van de applicatie in te vullen. Verwijzingen naar ALLEEN het cv en/of andere documenten bij de toelichting op de eisen en de gunningscriteria kwaliteit kan leiden tot uitsluiting).

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: ma-di-wo-do-vr.
Is hybride werken mogelijk: Ja.

Planning
De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 7 mei 2026. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op maandag 4 mei 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

Overige informatie

• Voor het uitvoeren van de opdracht is afgifte van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) een vereiste.

Meer informatie

Reageren kan tot 27 april 2026 met een CV en in het Nederlands opgesteld, tevens voorzien van minimaal 2 referenties) waaruit kennis/ervaring van bovenstaande blijkt.

Voor vragen over bovenstaande vacature kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers van team Bluecarreer, dhr. A. van der Hoeven, telefoonnummer 085-0041021.

U kunt ook direct via onze website reageren op bovenstaande vacature of uw cv bij ons aanleveren, wij gaan dan op zoek naar een geschikte match voor u! Ons emailadres is: info@bluecarreer.nl