Over de functie

fwb SRQ165700. Gemeente Oosterhout

Front Office medewerker Sociaal Domein 14 uur per week verdeeld over 3 ochtenden op maandag, donderdag en vrijdag

De Front Office is het voorportaal voor de dienstverlening van het Sociaal Domein. Elke ochtend is de Front Office telefonisch bereikbaar. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners die bellen met vragen over zorg, ondersteuning, werk en inkomen. Met een luisterend oor en een duidelijk antwoord zorg je dat elke inwoner zich gehoord en goed geholpen voelt. Je denkt pro actief mee in oplossingen. Als de vraag in het Sociaal Domein moet worden opgepakt zorg je ervoor dat je collega over de juiste informatie beschikt om de zaak over te nemen.

Wat jij doet:
• Je voert telefonische gesprekken met inwoners en achterhaalt de (hulp/ondersteuning) vraag.
• Je denkt mee, informeert en verwijst gericht door naar vrij toegankelijke voorzieningen zoals bijvoorbeeld maatschappelijk werk, maar ook binnen het sociaal domein (Wmo, Jeugdwet, Participatiewet en leerling vervoer)
• Je stimuleert de zelfredzaamheid van onze inwoners en benut de kracht van het netwerk van de inwoner.
• Je legt gesprekken helder vast in ons registratiesysteem Mens Centraal zodat collega’s direct verder kunnen.
• Je zorgt voor duidelijkheid: de inwoner weet wat er gaat gebeuren en wat hij of zij kan verwachten. Ook als de vraag niet bij de gemeente thuishoort.
• Jouw inzet draagt direct bij aan de tevredenheid van de inwoners van Oosterhout.

Jij bent:
• Oplossingsgericht en creatief: je denkt in mogelijkheden en stimuleert eigen regie.
• Dienstverlenend: je bent vriendelijk, duidelijk en betrouwbaar.
• Breed georiënteerd: je weet jouw weg te vinden binnen de verschillende wetten én in het lokale aanbod van voorzieningen
• Samenwerkend en verbindend: je werkt nauw samen met collega’s van het Sociaal Uitvoeringsteam
• Integer en discreet. De zorgen, verhalen en persoonsgegevens die onze inwoners met jou delen zijn bij jou in veilige handen.
• Nauwkeurig: je realiseert je dat de uitvoering van de verschillende wetten zorgvuldigheid vraagt in wat je registreert.
• Lerend en reflectief: je staat open voor feedback en draagt bij aan een veilige en professionele werksfeer.
• Beschikbaar in de ochtenden tussen 08.30 en 12.30 uur

Wat je meebrengt:
• HBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare werkervaring binnen het sociaal domein.
• Kennis van bij voorkeur Participatiewet en/of Wmo en Jeugdwet
• Bij voorkeur bekendheid met de sociale kaart van Oosterhout
• Inlevingsvermogen en verbinding met de inwoner ongeacht leeftijd, niveau en/of afkomst.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed zowel in woord als op schrift.

Eisen

• Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau. 
• Je hebt werkervaring bij een gemeente.
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie als frontoffice medewerker sociaal domein. 
• Je bent beschikbaar voor de functie in de ochtend tussen 08.30 en 12.30 uur.
• Je hebt aantoonbare ervaring met telefonische afhandeling van vragen van inwoners 
• Je beheerst de Nederlandse taal goed zowel in woord als op schrift. 
• Je hebt kennis van sociaal domein, Verkregen door opleiding, cursus of werkervaring. 

Wensen

• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie als frontoffice medewerker sociaal domein. 
• Je hebt kennis van de sociale kaart van Oosterhout. Dit moet blijken uit het cv.
• Je hebt kennis van bij voorkeur Participatiewet en/of Wmo en Jeugdwet.

Competenties

– Pro-actief

– Nauwkeurig

– Dienstverlenend

– Oplossingsgericht

– Creatief

– Resultaatgericht

– Communicatief vaardig

– Zelfstandig

– Analytisch

– Netwerker

– Politieke en bestuurlijke sensitiviteit

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.